網站商務通軟件功能
1、實時管理
經理可以實時監測每個員工的實時對話,協助員工快速成長。
2、訪客消息預知
在線客服系統會預知訪客輸入文字,提高客服反應速度,提升服務效率。
3、呼叫中心
可指定客服或部門,可轉接和內部對話、并支持跨站點轉接,全面體現團隊協作優勢。
4、永久識別
您能實時了解每一位客人訪問過幾次,并能自動調出該客人之前的所有對話記錄,便于跟進聯系。
5、數據挖掘
在線客服系統具備多重過濾,為搜索引擎和廣告來源、對話數量和效果、客服人員接待、客人所在區域提供量化分析報表,還可以分時段導出歷史紀錄。
6、軌跡跟蹤
在線客服系統能幫助客服了解客人更多的意向,也能幫助網站優化網站流程;還可通過簡單的設置,以更友好的名稱來標示訪客的訪問軌跡。
7、主動邀請
在線客服系統可自定義邀請內容或直接進行對話。同時支持自動邀請和邀請間隔檢測。
8、個性化
在線客服系統提供21套模板,并可自定義圖標、開場白、廣告設置、邀請界面、問候語等,全面展示您的企業形象
9、智能分配
當網站的流量太大或者需要對客服進行考核的時候，在線客服系統可以直接把對話分給座席，減少了訪客等待回答的時間，客服可以第一時間給訪客發出信息回應。
10、SSL128加密技術
讓您與網站訪客的聊天更安全從而不用擔心您的聊天內容被未授權的第三方獲取，確保您的數據發送到正確的客戶機和服務器，維護數據的完整性，確保數據在傳輸過程中不被竊取或者改變
11、防惡意點擊
在線客服系統專為企業網站推廣而研制開發，可以防止競價排名時的惡意點擊，為您有效提高廣告效率。
12、機器人
用戶可以像與人工客服對話一樣與客服機器人交談，在自然的交互過程中得到問題的解決方法， 為客戶提供7*24小時全天候智能應答服務。
13、自助多語種翻譯
在線客服系統支持多種語言之間的互譯，面向國外訪問客戶提供服務，客服用外語直接和國外訪客交談，主動留住國外客商并取得聯系。
14、集成客戶管理CRM
在線客服系統可以幫您有效管理客戶關系，有效跟蹤客戶狀況，提客戶跟進聯系的效率。管理員可以對銷售員的客戶進行統一管理，銷售員只能管理自身的客戶。
網站商務通軟件特點
1、主動邀請，訪客在進入網站的時候，主動彈出一個邀請框邀請訪客對話，客服也可以手動邀請和強制對話，變被動為主動;
2、消息預知，在與訪客聊天過程中，訪客每輸入一個字，客戶端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪客下一句話要問什么;
3、個性化設置，每個客戶可以根據自身需求修改商務通的漂浮圖片、邀請框內容、對話框開場白和側邊廣告圖片;
4、軌跡跟蹤，客戶端可以監控所有訪客的來源信息、訪問軌跡，例如從哪個搜索引擎進來的、搜索什么關鍵詞進來的等等;
5、對話分配，每當有對話進來時，系統會根據事先設定的分配規則將對話分配給相應的客服，提高工作效率;
6、客服管理，商務通有一個管理員賬號，可以隨時查看每位客服的工作情況、同時可以給客服分配相應權限
網站商務通安裝說明
華軍軟件園提供的忠仕網站商務通軟件是官方版安裝包，下載完成后直接雙擊啟動【update_cn】安裝程序即可。
注：安裝過程為靜默安裝，安裝完成后會自行彈窗軟件登錄界面，如下圖所示：
軟件使用許可協議文件查看地址為:
C:UsersAdministratorAppDataRoamingZoosNetLiveReception
網站商務通使用方法
如何設置狀態為上線？
說明
上線此功能不可重復使用,即當您此時的登陸狀態為“上線”時,則“我的狀態-----上線”功能不可用。
操作說明
首先登錄網站商務通(LR)軟件,點擊“我的狀態”菜單項;
在“我的狀態”的下拉菜單中選擇“上線”
此時系統會彈出網站商務通(LR)客服端登錄窗口,輸入登陸名、密碼和站點ID后點擊“登陸”進行登陸
登陸后的網站商務通(LR)軟件操作界面
網站商務通常見問題
1. 使用忠仕網站商務通官方版會不會對我們目前網站的加載速度造成影響?
您的顧慮我們有所考量，為此用戶通常是在< / html >之后加入一行代碼就可以幫助您解決瀏覽器的加載問題，瀏覽器會在完全顯示用戶網站內容后再加載軟件代碼，以降低影響用戶網站的瀏覽速度。
并且，我們選擇國內高質量服務的多線機房，來確保網頁加載速度的流暢，帶給用戶順暢的使用體驗。
2. 訪客再次訪問,網站商務通官方版能否獲取他的來訪記錄，此類信息能做到永久識別嗎?
忠仕網站商務通 7.0 版本具備訪客識別技術，可記錄網站訪客信息，只要對方還用同一臺電腦登錄您的網站，軟件就可以自動調出此訪客的來訪和對話記錄，將大大改善客服人員洽談跟進的效率。
3. 忠仕網站商務通官方版的浮動圖標是否會被屏蔽或者隨網頁滾動而消失?
我們對忠仕網站商務通在線客服軟件的浮動圖標進行了技術處理，即使訪客的電腦安裝了上網助手類的軟件(如：雅虎助手)浮動圖標也不會被屏蔽，也不會因網頁的滾動而消失。
網站商務通更新日志
【新增】刷新快捷回復功能。
【新增】綁定新站點窗口增加選擇站點功能。
【新增】對話列表增加“之前有過訪問的訪客”標記。
【優化】新醫療的訪客，當在對話訪問中時，允許發送消息。
【優化】最小化后、最大化后，對話樣式串行問題。
【優化】訪客端發送過大的圖片時，客服端增加右鍵下載原圖。
【優化】優化對話列表顏色標記。
【優化】歷史記錄中增加名稱、備注的隱藏電話號碼查看功能。
【優化】歷史記錄優化遮罩顏色，更加柔和。
【修正】登錄名稱和服務端大小寫不一致的時候掃碼登錄失敗問題。
【修正】其他已知問題。
華軍小編推薦：
網站商務通一直以來都是大多數網民最常用的軟件，華軍軟件園還有商易通等同樣是網民非常喜愛的軟件，大家可以來華軍軟件園下載！
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