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TQ云呼叫中心亮點
彈性部署：無需硬件投入，云端秒級擴容，支持分布式坐席與遠程辦公；
智能交互：內(nèi)置NLP引擎，實現(xiàn)智能IVR導航、語音質(zhì)檢與情緒分析；
數(shù)據(jù)驅(qū)動：實時生成通話報表與客戶畫像，輔助精準營銷決策；
高并發(fā)穩(wěn)定：電信級架構(gòu)保障99.99%可用性，日均處理千萬級呼叫。
多渠道整合：支持郵件、短信、社交媒體等統(tǒng)一管理。
TQ云呼叫中心特色
?一體化管理?：TQ云呼叫中心將企業(yè)各個聯(lián)絡(luò)渠道進行統(tǒng)一的集成管理，構(gòu)建開放型企業(yè)通訊平臺，提供通訊數(shù)據(jù)的存儲統(tǒng)計分析。
?多平臺兼容?：支持PC端、Web端、移動端（安卓、蘋果）的多平臺全兼容登錄模式，方便企業(yè)用戶隨時隨地訪問云端數(shù)據(jù)。
?靈活部署?：系統(tǒng)硬件配置僅需話機、聯(lián)網(wǎng)電腦與耳麥即可完成部署，后期擴展時只需在分支機構(gòu)部署少量設(shè)備，修改業(yè)務(wù)流程也不會中斷當前服務(wù)。
?專業(yè)服務(wù)?：TQ公司擁有國內(nèi)最強大的企業(yè)通訊系統(tǒng)研發(fā)團隊和客戶服務(wù)團隊，提供節(jié)假不休的專業(yè)保障服務(wù)。
多渠道整合：支持郵件、短信、社交媒體等統(tǒng)一管理。
TQ云呼叫中心功能
通訊管理?：TQ云呼叫中心支持直線電話、400電話、手機和一號通等通信渠道的整合管理，提供IVR導航、來電記憶、來電等待、ACD隊列、智能路由等功能，確保客戶電話能夠快速、準確地接入到合適的坐席人員。
?數(shù)據(jù)分析?：軟件提供全程電話錄音、服務(wù)評分、掛機短信等功能，幫助企業(yè)收集和分析通訊數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理流程的自我評估和優(yōu)化提供客觀的通訊統(tǒng)計數(shù)據(jù)支撐。
?外呼模式?：支持批量外呼、隱藏號碼外呼、屏幕取號外呼、鼠標點擊外呼等多種外呼模式，提高外呼效率。
?CRM集成?：TQ云呼叫中心內(nèi)置CRM客戶關(guān)系管理功能，支持與第三方CRM系統(tǒng)對接，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的跨平臺管理。
多渠道整合：支持郵件、短信、社交媒體等統(tǒng)一管理。
TQ云呼叫中心常見問題
TQ云呼叫中心部署需要多長時間？
標準部署：通常在1-3個工作日內(nèi)完成，包括系統(tǒng)安裝、基礎(chǔ)配置和初步測試。
定制化部署：根據(jù)客戶需求（如集成現(xiàn)有CRM、定制IVR流程等），可能需要1-2周時間。
影響因素：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、客戶IT團隊配合度、第三方系統(tǒng)對接復雜度等。
如何配置IVR（交互式語音應(yīng)答）流程？
步驟：
登錄TQ云呼叫中心管理后臺。
進入“IVR配置”模塊，選擇“新建流程”。
拖拽式設(shè)計流程（如按鍵選擇、語音提示、轉(zhuǎn)接人工等）。
保存并測試流程，確保邏輯正確。
示例：客戶按鍵“1”轉(zhuǎn)接銷售部，“2”轉(zhuǎn)接客服部，超時未按鍵則播放提示音并重復。
TQ云呼叫中心支持哪些接入方式？
電話接入：支持固話、手機、SIP中繼等。
在線接入：網(wǎng)頁端、微信、APP等。
多渠道整合：支持郵件、短信、社交媒體等統(tǒng)一管理。
TQ云呼叫中心更新日志：
日日夜夜的勞作只為你可以更快樂
嘛咪嘛咪哄~bug通通不見了！
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