RemoteHelp是一款新穎實用的在線遠(yuǎn)程支持服務(wù)工具，它與其他在線客服軟件、遠(yuǎn)程控制產(chǎn)品不同，它可與企業(yè)網(wǎng)站緊密聯(lián)接以構(gòu)建網(wǎng)站客服中心，遠(yuǎn)程控制過程中的信息與服務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一。客戶可登錄Web瀏覽器發(fā)出服務(wù)支持請求，系統(tǒng)將自動為其分配客服人員，客服人員通過網(wǎng)絡(luò)聊天、遠(yuǎn)程操作等方式進行實時支持服務(wù)。RemoteHelp適用于企業(yè)構(gòu)建在線客服中心，為客戶提供售前售后咨詢和遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。
RemoteHelp充分結(jié)合了現(xiàn)實生活中在線客服的功能需求，它可實現(xiàn)“無待機時間”的實時咨詢，具備了服務(wù)自動分配功能、預(yù)約支持、即時通訊、遠(yuǎn)程操作支持等功能，可為遠(yuǎn)程服務(wù)人員構(gòu)建“虛擬HelpDesk”。此外，RemoteHelp還提供強大的中心管控功能，有助于建立更有更有效率更專業(yè)更一流的客服團隊。
RemoteHelp除了具有一般網(wǎng)站客服中心所需的客服分配、連接通知、Web路徑追蹤、服務(wù)預(yù)約、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、自動問候/回復(fù)等功能外，還支持遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)所需的大多數(shù)功能，如桌面共享、一對多支持、操作視頻錄制、會話移交、文件傳送、遠(yuǎn)程重啟連接、跨桌面拷貝、交互繪圖、截屏、URL傳送、白板、聲卡共享、遠(yuǎn)程打印、遠(yuǎn)程系統(tǒng)信息查看、遠(yuǎn)程進程管理等。
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