抖音來客是抖音生活服務官方推出的本地商家經營平臺，專為實體店鋪提供線上推廣和營銷解決方案。通過該平臺，商家可實現門店認領、團購商品發布、達人推廣、直播帶貨等功能，并依托抖音龐大的用戶流量提升品牌曝光度和銷售額。平臺還提供經營數據分析、智能流量匹配等工具，幫助商家優化策略，實現高效管理。

一、商家入駐條件與材料準備

基礎資質

營業執照：需為中國大陸地區注冊的個體工商戶或企業，經營范圍包含所售商品或服務，且距離有效期截止時間大于 15 天。

法人 / 經營者身份證：提供身份證正反面照片，確保清晰完整，企業需提供法定代表人身份證，個體戶提供經營者身份證。

行業資質：根據經營類目不同，需額外提交對應資質：

餐飲：《食品經營許可證》（包含 “預包裝食品銷售” 項）。

住宿：《特種行業許可證》《公共場所衛生許可證》（北京鄉村民宿需額外提供《食品經營許可證》）。

健身 / 游泳：《高危險性體育項目經營許可證》。

教育 / 培訓：《民辦學校辦學許可證》或《辦學備案證》（部分地區需）。

醫療 / 美容：《醫療機構執業許可證》《醫師資格證》等（需官方邀約入駐）。

保證金要求

部分行業需繳納：例如購物便利店 2000 元、婚紗攝影 3 萬元、藝術培訓 5000 元，舞蹈類目無需保證金。

退還條件：無違規記錄且所有訂單完成后可申請退還。

二、入駐流程詳解

步驟 1：下載并注冊抖音來客 APP

在應用商店搜索 “抖音來客” 下載安裝，使用手機號注冊并登錄。

連鎖商家可通過 PC 端提交品牌資質（如企業營業執照、商標注冊證），創建主賬戶后批量配置子賬戶。

步驟 2：認領或創建門店

搜索認領：

登錄 APP 后點擊 “入駐抖音門店”，選擇 “認領單店” 或 “認領連鎖店”，輸入門店名稱搜索。

確認門店信息（地址、營業時間等），若信息有誤可編輯修改。

手動創建：

若搜索不到門店，點擊 “創建門店”，填寫詳細信息（如地址、經營范圍、門店照片），上傳營業執照及行業資質。

步驟 3：提交資質審核

按提示上傳營業執照、法人身份證、行業資質等材料，確保圖片清晰完整。

審核時間通常為 1-3 個工作日，結果將通過短信通知。

步驟 4：綁定收款賬戶與抖音號

收款賬戶綁定：

進入 “賬戶管理”→“結算管理”，選擇 “添加綁定賬戶”，輸入銀行卡信息并驗證預留手機號。

連鎖商家可設置分門店賬戶，實現資金獨立結算。

抖音號綁定：

在 “我的抖音號” 頁面選擇需綁定的企業主體，輸入抖音號并確認信息，綁定后可獲得 “藍 V 標識”、內容營銷等權益。

步驟 5：門店裝修與商品上架

完善門店信息：上傳背景圖、設置營業時間、聯系電話、門店簡介等。

發布團購商品：

進入 “商品管理”→“創建商品”，填寫名稱、價格、庫存、使用規則等，支持關聯短視頻或直播。

單文件最大支持 25MB，可設置階梯退改規則（如提前 1 天全額退、當天退收手續費）。

三、運營支持與功能亮點

營銷工具

達人推廣：通過 “達人合作” 功能篩選本地達人，支付傭金邀請其拍攝探店視頻或直播帶貨。

優惠券與直播：創建滿減券、折扣券，在直播中掛載商品鏈接，實現 “邊看邊買”。

本地推：投放精準廣告，按地理位置、興趣標簽定向觸達周邊用戶。

數據分析

經營看板：實時查看訂單流水、核銷率、用戶評價等數據，分析熱門商品和客群特征。

流量洞察：追蹤短視頻播放量、直播觀看人數、商品點擊轉化率，優化內容策略。

客服與售后

IM 客服：在 APP 或 PC 端開通在線咨詢，支持多客服分組管理（如售前、售后），設置快捷回復和智能分流。可按用戶進線頁面、地區、商品或門店 POI 分配咨詢，提升接待效率。

退款管理：在 “退款管理” 模塊處理用戶退款請求，支持部分或全額退款。

四、注意事項

合規經營

商品描述需真實準確，避免虛假宣傳（如 “絕對有效”“全網最低價”）。

涉及品牌商品需提供授權書，禁止銷售侵權產品。

地區政策

北京朝陽區商家若經營住宿、餐飲等行業，需嚴格遵守《公共場所衛生管理條例》及地方消防規定。

操作技巧

批量管理：連鎖商家可通過 PC 端批量上傳門店資質、配置子賬號權限，提升效率。

特殊營業時間：在 “門店裝修” 中添加節假日營業時間，避免因時間錯誤影響訂單。

審核與客服

資質審核不通過：常見原因包括資料不完整、經營范圍不符、證件過期等。需檢查材料清晰度，確保信息與實際經營一致，必要時聯系客服（熱線：950525）咨詢。

客服分流設置：進入 “客服分流 - 分組管理”，可按用戶進線頁面、地區、商品或門店 POI 創建客服組，設置接待時段和優先級。

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